当您知道客户需要解决什么问题时……

服用两片阿司匹林，等到发作结束。说真的，当我与长期从事教练工作的教练交谈时，我经常听到这样的想法：教练知道客户应该“真正”思考什么。谈话是关于“真正的”话题，或“客户想要避免什么”，或者客户通过提及一个简单的话题来“转移话题”，而谈论一个“更深层次”和更困难的话题会给他们带来更多好处。

我想我明白这个想法是如何产生的。当你指导了很多次之后，你就会开始注意到（或创造）客户的模式。例如，演讲困难通常与对失败的恐惧有关，无法授权通常会打击那些做事非常出色、速度很快、喜欢完美完成事情的人。史蒂夫·德·沙泽尔（和夏洛克·福尔摩斯）会将这些模式称为“红鲱鱼”，即错误的线索。这是我们编造的东西，不是现实。而且没有解决方案关心问题从何而来。

那么当这个想法出现而你手边又没有阿司匹林时，你会怎么做？

注意这个想法。试着搁置它（“这只是我目前的想法”）。专注于客户想要的东西。

如果这不起作用并且你被自己的想法分散了注意力，你可以向客户提及你的感受 a) 以摆脱它，b) 也许这对你的客户有用。然而，重要的是，这个想法要非常非常轻描淡写地提出来，这样如果它不相关，它可以立即飞走。也许是这样的：

“我脑子里有一个想法，我想知道我是否可以提出它。它可能相关也可能不相关，如果它不合适，请以任何方式推翻或编辑它。通常，和我交谈过的客户中，那些在授权方面有困难的人实际上做事非常快、很有能力，他们喜欢把事情做得完美无缺——我想知道你的情况是不是也差不多？”

如果客户同意，你可以看看客户是否想继续不授权，找到授权和同时确保质量的方法，找到更快的授权方式等。你也可以用这种方法来找到客户生活中的其他领域，他们能够忍受“不完美”的事情或按照自己的喜好更慢地完成事情。

如果客户不同意，你就放弃这个想法，相信客户比你更了解自己。

然而，在我看来，最好的训练是在指导时完全关闭你头脑中的“想法和模式生成机器”。每个案例都不一样。在复杂的人类处境中，根本原因并不重要。想法只是一个想法。重要的是为我们的客户提供服务。

如果您想讨论和尝试这样的想法并与一群可爱的人一起出去玩，请参加我们的免费聚会和交流活动。

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