当教练不应该积极倾听时

当然，教练应该始终倾听客户的意见！我们的重点是客户，他们是谈话的中心，值得我们全神贯注。然而，客户付钱给我们的原因之一是，我们可以帮助客户将注意力集中在可能有用的地方。我们不是自己决定的，而是与客户合作，检查我们谈话的重点是否是他们想谈论的。

那么什么时候你不应该积极倾听呢？

有时客户想帮助你，并分享一个有问题的故事的所有细节。谁说了什么，发生了什么，是谁的错，为什么这很难。当然，我们会倾听这些描述并承认困难。客户完全有权谈论他们想说的任何事情。

作为以解决方案为中心的教练，我们知道谈论成长、期望的变化、过去发生的变化以及对未来的希望是成功教练的信号。这就是为什么我们倾向于邀请大家谈论这些话题。

我想，现在你一定很困惑：我们到底要不要听？

我们会听，但我们并没有参与传统意义上的“积极倾听”。很多关于“积极倾听”的描述都涉及教练解释、复述、总结客户所说的话——只要看看 ICF 核心能力 6 的 PCC 标记之一的描述：“6.7：教练简明扼要地反映或总结客户所传达的内容，以确保客户清楚并理解”。

这就是我们作为教练可以有所作为的地方

如果客户谈论的是他们不想要的东西，是什么阻碍了他们得到他们想要的东西等等，我们可以使用“指示性表达”进行总结或反映。指示性表达指向已说过但未重复的内容。例如：

客户：“我受够了，我真的不知道该怎么办。我讨厌我的工作，我的婚姻失败了。这一切都太糟糕了。”

教练：“那听起来很难！你是怎么应对的？”

“那”是指示词。教练总结而不重复，从而更加重视问题描述。比较一下：

客户：“我受够了，我真的不知道该怎么办。我讨厌我的工作，我的婚姻失败了。这一切都太糟糕了。”

教练：“我很抱歉！我听说你不知道该怎么办，你讨厌你的工作，你的婚姻失败了。当你说这些的时候，你的面部表情真的很悲伤。你能多说点吗？”

在第二个例子中，邀请描述问题及其背景。你可以想象，第二次对话将比第一次对话停留在“绝望之地”更长时间。

“积极倾听”的明智用法是知道何时用指示性表达进行反思（当谈到问题时），何时用关键词进行反思（当谈到想要什么、什么是重要的、什么赋予客户力量和代理权时）。

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