不要控制客户的思想！

好吧，也许这太苛刻了，也许我只是在发牢骚，所以如果你可能更想看美丽的草地和绿色田野，也许你想停止阅读。但如果你想继续……

……就在最近，我再次阅读了解决方案焦点的旧观点。“客户是他们生活的专家，我们是流程的专家。”这被相当激烈地提出，好像忽略客户的思维方向是一件好事。我同意，但我不同意。

我同意的地方：

作为教练，我们是良好对话的专家。当有人陷入困境或想要前进、发挥潜力时，我们往往知道哪里是好的去处。我们也进行过很多对话，因此也知道哪些思维方式往往更有用或更无用。我们进行有益对话的经验非常宝贵——这是客户付钱让我们做的。

我不同意的地方：

当“我们的流程”（无论我们遵循哪种模式）取代平等的现场对话作为我们对话的指导原则时，感觉我们对于我们的想法将走向的方向是“正确的”，而客户的思考方向是错误的。我们试图将客户推入我们的结构，引诱和操纵他们以我们认为有帮助的方式思考。对我来说，这感觉就像殖民客户的思想。我们不是仔细观察、真诚互动和共同构建对话路径，而是将客户推入我们的框框。

好像你看不出来，我不喜欢这样。我以前也认为客户不知道如何组织他们的想法，而我对对话的主要贡献是我的模型——最近的经验告诉我并非如此。

我有一些比喻来表达这种差异：

• 轻轻地进行对话，仿佛在我的指尖，而不是铁腕
• 与我的客户合作，让对话顺利进行
• 像人类学家一样成为参与观察者
• 有意地徘徊
• 让客户处于对话的中心，而我则处于中心位置，但完全在那里

在对话中表现出来的是，当我认为方向的转变可能有用时，我会邀请客户（例如“你想考虑一下……”），我会根据客户带来的材料来构思我的问题，我会犹豫不决地说出我的话。很抱歉，我无法更清楚地描述这一点。提醒自己：看看你的成绩单，Kirsten！

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