4 个救生员帮助陷入困境的长途客车

那个讨厌的时刻——你的客户说完了话。也许甚至在客户说话的时候，你就在想：“哎呀——这到底是怎么回事……我接下来要问什么？”然后又想了一会儿，然后慢慢地、肯定地想着自己陷入了困境：你被困住了。我不知道有哪个教练（或谈判者、领导者、销售人员……）没有遇到过这种情况。这很糟糕：无能和自我批评的感觉会悄悄出现，让一切变得更加令人恼火。

但不要害怕：SuperKirsten 来救你了！我当然是在开玩笑。唯一能把你从那个洞里挖出来的人就是你自己。让我给你四个救命稻草，当我有这种感觉时，它们会帮助我（是的，你可以随心所欲地成为 MCC，这些不知道该做什么的情况会继续发生，但当你知道救命稻草时，它们会感觉没那么糟糕）：

1. “有疑惑时，要心存感激”。当第一次出现“哎呀”的想法时，开始关注你注意到的客户身上可能有助于他们实现目标的因素。假设客户离题说“为什么我的岳父母从不支持我，为什么我找不到工作，因为他们永远不会接受一个在职妈妈……”，那么资源可能是：“哇，你已经发现了一些障碍，但你仍然想为自己创造事业——你是如何应对的？”或“在我看来，你对在职妈妈的看法与你岳父母不同，是吗？你想探讨一下吗？”等等。所以基本上，不要让自己陷入教练绝望的黑夜，而要把注意力转向外部，关注客户，好奇他们能做什么、想什么、感觉什么，这些都在朝着正确的方向发展。
2. 好奇客户想要什么。问问自己：“我能从客户说的话中听到什么，可能指向客户真正想要的东西？”再次，在成为客户“未来期望的迹象”的侦探时，您开始关注鼻子之间的对话，而不是头脑中的对话。关注想要的和已经运作良好的事情总是有用的。
3. 问客户：“这是一个捕捉我们谈话中出现的对您有用的信息的好时机吗？”我称这个问题为我的“免死金牌”。即使客户说：“真的没什么”，这也给了你一个重新调整的机会，并询问客户他们想如何继续，这是......
4. 我们的第四个救星。只需告诉您的客户：“嗯。当我在听你说话时，我有点不知道我们应该把谈话转移到哪里——你知道接下来要谈论什么对你有用吗？”最糟糕的情况是，客户说：“但你是该死的教练！” （他们通常不会这样做）——即使这样也让你有机会回到开始并问：“好吧，让我们回到你想从这次会议中得到什么。如果我没记错的话，你想找到一种方法来自己赚钱。也许收集你已经知道的关于这个的信息，然后想想你可以添加什么，这是一个好主意？”

你的救星是什么？

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